Intelligente Kunden-Selbstbedienung für besseren Service – Guter Beitrag im Bank-Blog
Prof. Nils Hafner – Quelle: hafneroncrm.blogspot.com
Jeder von uns kennt es – Ansprechpartner werden reduziert und durch angeblich Nutzbringende digitale Dienste ersetzt und dann heißt es: Wir haben die Zahl der Filialen reduziert, um den Service für die Kunden zu verbessern. Oft genug ist dies aus Sicht des Anbieters gedacht im Sinne der Kostenreduktion. Aber die digitalen Services sind dann nicht sehr gut gemacht, vor allem nicht vom Kunden her gedacht, der sie ja nutzen soll. Mich hatte insofern der Beitrag von Prof. Nils Hafner im Bank-Blog sehr gefreut. Ich empfehle die Lektüre. Denn gut gemacht sind digitale Services für die „Selbstbedienung“ einfach Klasse!